Conditions générales du Programme MyCapricorne

Le Programme MyCapricorne géré par la Compagnie Air Austral est un programme de fidélisation de passagers aériens qui a pour objet de faire bénéficier à ses membres des avantages décrits ci-après lors de leurs voyages sur Air Austral, ainsi que chez les partenaires du programme.

2.1. La participation au programme MyCapricorne est gratuite et ouverte aux personnes physiques de deux ans d’âge et plus.

2.2. Les personnes morales ne peuvent pas participer au programme MyCapricorne.

2.3. Toute personne souhaitant adhérer au programme MyCapricorne doit remplir une demande d’adhésion personnelle en ligne sur le site air-austral.com

2.4. Toute personne qui sollicite l’adhésion au programme MyCapricorne est réputée avoir pris connaissance de l’intégralité des présentes conditions générales et les accepter expressément. Ces conditions générales sont par ailleurs disponibles sur simple demande auprès d’Air Austral. 

2.5. L’adhésion au programme MyCapricorne s’effectue uniquement sur le site internet air-austral.com. Un numéro d’identification individuel sera adressé par e-mail à l’adresse indiquée sur le formulaire en ligne, après que celui-ci ait été dûment renseigné.

2.6. Un compte personnel est créé pour chaque demandeur qui devient alors membre du programme. Il n’est accepté qu’une adhésion par personne donnant lieu à la création d’un seul compte. Ce compte n’est pas susceptible d’être cédé, légué, ou transféré avec tout autre compte du programme MyCapricorne.

2.7. L’utilisation du compte personnel permet au membre de :

• consulter son relevé de points, son solde de points, son historique de transactions et son statut
• être reconnu sur le site ou les services mobiles
• renseigner ses données personnelles et ses préférences (communication, voyage)
• consulter l’historique de ses réservations et modifier ou compléter ses réservations en cours
• gérer ses préférences de communication (newsletters MyCapricorne, communications partenaires)
• accéder à des offres et des services personnalisés

2.8. La carte MyCapricorne est téléchargeable dès l’inscription au programme ; elle est strictement personnelle et nominative ; 
Seuls les billets d’avion émis au nom du titulaire du compte peuvent être enregistrés sur le compte.

2.9. Tout changement de nom devra être notifié dans les meilleurs délais par écrit au programme qui pourra solliciter du membre toute pièce justificative nécessaire.

2.10. Pour bénéficier de ses avantages, le membre doit indiquer son numéro de carte dans sa réservation lors de l’achat de son billet ; au cas où la saisie du numéro de carte n’a pas été faite avant l’émission du billet, le membre peut le rajouter sur le site air-austral.com – rubrique  ma réservation ; il peut également le signaler lors de son enregistrement sur le vol (en ligne ou au comptoir le jour du vol).
Pour les vols Ewa Air, le signalement doit être fait au comptoir d’enregistrement du vol.

2.11. Tout manquement aux conditions générales du programme MyCapricorne par le membre est susceptible d’entraîner son exclusion sans préavisée.
Tout comportement inapproprié, c’est-à-dire perturbant le déroulement des opérations commerciales (au sol / à bord) et / ou causant une gène insupportable aux autres passagers ainsi qu’au personnel Air Austral (personnel sol / à bord) est susceptible d’entrainer l’exclusion du programme MyCapricorne sans préavis.
Dans les deux cas ci-dessus, l’exclusion sans préavis entraine la perte de valeur des points sans qu’aucune indemnité ne puisse à ce titre être versée.

2.12. Le membre est en droit de ne plus participer au programme MyCapricorne; Il devra alors le notifier par écrit au programme, à l’adresse e-mail suivante : [email protected]. Les points accumulés seront définitivement perdus.
 

3.1 Généralités

L’unité de compte est le point. 
Le gain de points est obtenu suite à des voyages réalisés sur les vols Air Austral et Ewa Air, ou suite à des prestations effectuées avec les partenaires du Programme. On entend par vols Air Austral, et Ewa Air  les vols auxquels est attribué un numéro de vol d’Air Austral (UU) ou Ewa Air (ZD), pour des vols  opérés en direct par Air Austral ou Ewa Air.
Le gain de points est possible uniquement pour les titres de transport Air Austral (numéros de billet commençant par 760) ou Ewa Air (numéros de billet commençant par 732).

Les points accumulés sont de deux types :

• Les points MyCapricorne, liés aux dépenses effectuées sur les vols Air Austral et Ewa Air, aux dépenses effectuées avec des partenaires du programme, aux opérations promotionnelles, ainsi qu’aux compensations commerciales
• les points « Statut » liés aux dépenses effectuées sur les vols Air Austral et Ewa Air, ainsi qu’à certaines offres commerciales

Les points sont crédités sur le compte personnel du membre.

Le membre ne peut voir créditer son compte qu’une seule fois par vol ou par prestation utilisée

Le programme MyCapricorne se réserve le droit de débiter le compte de tout membre ayant des points indûment crédités.

3.2 Gain de points – vols Air Austral et Ewa Air

Les vols opérés par Air Austral et EWA Air, permettent l’accumulation des points selon le barème suivant :
 

Ce barème est également en vigueur pour l’offre « Train + Air ».

Le gain de points se fait sur les billets d’avion mais également les dépenses annexes figurant au dossier de réservation : excédents de bagages, réservation de choix de sièges, etc…, à l’exclusion des frais de dossier (YR)
Les gains de points liés aux services additionnels (excédents de bagages, réservation du choix de sièges, surclassements Ciel Plus, et…)  seront crédités séparément du gain de points lié au billet.

Les points sont crédités en moyenne dans les 7 jours suivant la date du vol. Les points seront crédités sur le compte à condition que le membre ait donné son numéro de carte MyCapricorne lors de la réservation du vol et au moment de l’émission du billet, ou lors de l’enregistrement de son vol.
Lorsque des raisons indépendantes de la volonté des transporteurs (problème technique nécessitant l’immobilisation de l’appareil, annulations pour faits de grèves internes ou externes, pour des raisons de sécurité ou de force majeure) ont entrainé l’annulation des vols, il n’y a pas de gain de points.

Un même vol ne peut faire l’objet d’accumulation de points dans les programmes de compagnies aériennes autres que celles participant au programme MyCapricorne. Tout billet bénéficiant d'un tarif réduit ou préférentiel, lié à un partenariat avec Air Austral ou réservé au personnel des compagnies aériennes ou à leurs ayants droit sont exclus du programme MyCapricorne. Aucun point, statut, avantage ou bénéfice associé au programme ne peut être acquis au titre d'un voyage effectué avec de tels billets. 

3.3 Gain de points – Partenaires

Le gain de points avec les partenaires s’effectue selon un barème unique : 1 € dépensé = 5 points MyCapricorne.

Le gain de points avec les partenaires s’effectue à des conditions spécifiques à chaque partenaire ; ces conditions peuvent être consultées sur le site air-austral.com.

Les points sont crédités au plus tard dans le mois suivant la réalisation de la prestation.

3.4 Durée de validité des points

Les points MyCapricorne ont une durée de validité de 2 ans, à partir de la date du dernier voyage effectué ; la durée de validité des Points MyCapricorne est prolongée de deux ans à chaque vol ; à défaut de prolongation, les points seront perdus sans préavis et sans possibilité de les restaurer ou de les transférer.

Les points « Statut » ont une durée de comptabilisation de 365 jours glissants (par exemple : 1000 points « Statut » crédités le 24 janvier 2026 sont comptabilisés jusqu’au 23 janvier 2027).

3.5 Achat de points MyCapricorne

Il est possible pour un membre d’acheter des points MyCapricorne pour lui-même ou pour les offrir à un autre membre MyCapricorne

3.5.1 La personne désirant acheter ou offrir des points MyCapricorne doit être membre en règle du programme MyCapricorne.

Cette même condition doit être remplie par le bénéficiaire.

3.5.2 La demande d’achat d’un membre ne sera applicable qu’après avoir été acceptée par le service MyCapricorne. L’acceptation sera uniquement attestée par le crédit réel des points sur le compte MyCapricorne de l’acheteur ou du bénéficiaire.

3.5.3.Les points MyCapricorne achetés ne sont pas remboursables.

3.5.4 Chaque membre du programme peut acheter des points MyCapricorne par lots allant de 10 000 points à 200 000 (voir tableau ci-dessous).

Chaque lot ne peut être crédité que sur un seul compte, celui de l’acheteur ou du bénéficiaire.

3.5.5. L’acheteur accepte que le service MyCapricorne puisse utiliser son nom, son adresse électronique, les informations de son compte MyCapricorne et celles de sa carte bancaire afin de traiter la transaction qu’il a demandée. Excepté dans le cadre d’une enquête ou d’une poursuite pour fraude, ou selon que cela soit permis ou requis par la loi, Air Austral n’utilisera ni ne divulguera les renseignements personnels du membre dans un autre but que pour les dispositions précédentes, sauf avec l’autorisation du membre.

3.5.6 L’achat de points MyCapricorne pour crédit sur le compte de l’acheteur doit être réalisé en ligne (sur l’espace personnel), au centre d’appels Air Austral, ou en agence Air Austral (après identification du compte MyCapricorne).

3.5.7. Ni l’acheteur ni le bénéficiaire ne peuvent vendre, troquer ou réaliser toute autre distribution non autorisée des points MyCapricorne achetés ou reçus en vertu des présentes conditions.

3.5.8 Si des points MyCapricorne achetés ou reçus sont obtenus par des abus de carte bancaire, fraude ou autre moyen illégal, le service MyCapricorne peut annuler, refuser d’honorer ou confisquer les dits points et poursuivre l’auteur de la transaction par tout droit ou recours disponible.

3.5.9 L’acheteur accepte de payer en totalité le service MyCapricorne par carte bancaire, avant le crédit des points MyCapricorne sur le compte, qu’il s’agisse de son compte ou de celui du bénéficiaire. En soumettant une demande d’achat de points MyCapricorne, l’acheteur autorise le service MyCapricorne à débiter la carte bancaire dont le numéro aura été fourni.

3.6 Achat de points « Statut »

Il est possible pour un membre d’acheter des points « Statut » pour lui-même 

3.6.1 La personne désirant acheter des points « Statut » doit être membre en règle du programme MyCapricorne.

3.6.2 La demande d’achat d’un membre ne sera applicable qu’après avoir été acceptée par le service MyCapricorne. L’acceptation sera uniquement attestée par le crédit réel des points sur le compte MyCapricorne de l’acheteur.

3.6.3.Les points « Statut » achetés ne sont pas remboursables

3.6.4 Chaque membre du programme peut acheter des points «Statut », par lots de 250 points, dans la limite d’un nombre de lots dépendant de son statut

Chaque lot ne peut être crédité que sur le compte de l’acheteur.

3.6.5. L’acheteur accepte que le service MyCapricorne puisse utiliser son nom, son adresse électronique, les informations de son compte MyCapricorne et celles de sa carte bancaire afin de traiter la transaction qu’il a demandée. Excepté dans le cadre d’une enquête ou d’une poursuite pour fraude, ou selon que cela soit permis ou requis par la loi, Air Austral n’utilisera ni ne divulguera les renseignements personnels du membre dans un autre but que pour les dispositions précédentes, sauf avec l’autorisation du membre

3.6.6 L’achat de points « Statut » pour crédit sur le compte de l’acheteur doit être réalisé en ligne (sur l’espace personnel), au centre d’appels Air Austral, ou en agence Air Austral (après identification du compte MyCapricorne).

3.6.7. L’acheteur ne peut vendre, troquer ou réaliser toute autre distribution non autorisée des points « Statut » achetés en vertu des présentes conditions.

3.6.8 Si des points « Statut » achetés sont obtenus par des abus de carte bancaire, fraude ou autre moyen illégal, le service MyCapricorne peut annuler, refuser d’honorer ou confisquer les dits points et poursuivre l’auteur de la transaction par tout droit ou recours disponible.

3.6.9 L’acheteur accepte de payer en totalité le service MyCapricorne par carte bancaire, avant le crédit des points « Statut » sur le compte. En soumettant une demande d’achat de points « Statut » , l’acheteur autorise le service MyCapricorne à débiter la carte bancaire dont le numéro aura été fourni.

3.7 Offres spéciales et opérations promotionnelles

Les membres peuvent cumuler des points MyCapricorne dans le cadre d’offres spéciales ou opérations promotionnelles organisées par le programme ; dans ce cadre, le gain de points est conditionné au respect des conditions spécifiques communiquées aux membres s’appliquant à chacune des offres ou opérations.

3.8 Crédit rétroactif

Chaque membre devra s’assurer personnellement que les points qu’il a obtenus ont bien été crédités sur son compte. Dans le cas où le membre constate que les points n’ont pas été crédités sur son compte, il peut effectuer un crédit rétroactif, à partir de 7 jours après la date effectuée du vol 

Le crédit rétroactif est possible :

• Pour des vols manquants, jusqu’à 6 mois après la date du vol
• Pour les trajets effectués jusqu’à 6 mois avant la date d’adhésion

Pour les vols Air Austral, la régularisation s’effectue en ligne sur le site air-austral.com, avec communication des numéros de vols ou des numéros de billet / PNR (dossier de réservation), figurant sur le Mémo voyage ou les cartes d’embarquement ; elle peut également être faite sur présentation de l’original des souches passagers ou Mémo Voyage et carte d’embarquement.
Pour les vols Ewa Air, seules les cartes d’embarquement sont recevables pour le crédit des points, dans le cas où le numéro de carte MyCapricorne n’a pas été signalé lors de l’enregistrement du vol.
Si la réclamation est justifiée, les points seront alors crédités avec effet rétroactif.
Par ailleurs, le programme MyCapricorne se réserve à tout moment le droit d’exiger tout justificatif concernant l’accumulation de points.
Le crédit rétroactif n’est pas possible pour les prestations achetées auprès des partenaires. 

3.9  Relevé de compte

Un relevé de compte sera envoyé par e-mail à la fin de chaque bimestre à tous les membres pour lesquels une opération a été effectuée sur leur compte au cours des deux derniers mois (points débités/points crédités/points expirés).

4.1 Généralités

Le membre du programme peut utiliser les points MyCapricorne :

• Soit comme complément au paiement d’un billet d’avion (« Cash + Points »), 
• Soit contre des primes en accord avec les barèmes en vigueur du programme et selon les termes, conditions et modalités définis dans les conditions générales du programme MyCapricorne ; Une prime peut être un billet d’avion, ou toute autre prestation prévue au présent programme
• Soit contre des produits ou services proposés par des Partenaires du programme

Le membre peut utiliser les points MyCapricorne pour lui-même ou pour un tiers de son choix.

4.2 Cash + Points

L’option « Cash + Points » est possible uniquement sur les vols Air Austral, incluant les vols en partage de code avec Ewa Air, (vols sous numéro Air Austral UU mais opérés par Ewa Air) ainsi que l’offre « Train + Air ».

L’option « Cash + Points » n’est pas proposée pour les vols Ewa Air (numéros de vols ZD).

L’utilisation des points à l’achat d’un billet d’avion, en complément d’un paiement cash, est possible sur le site air-austral.com, auprès du centre d’appels Air Austral et dans les points de vente directe Air Austral (agences Air Austral de St Pierre, de St Denis, et de l’aéroport de Gillot). 

Pour toute émission au centre d’appels, ou dans un point de vente directe Air Austral les frais de service habituels de ce point de vente s’appliquent ; ils peuvent être différents selon la classe de transport.

Les taxes d’aéroport doivent être payées en cash.

Dans le cadre d’un billet payé en « Cash + Points », le gain de points s’effectuera uniquement sur la partie cash.

Une fois le billet émis, tout ajout de prestation sera possible uniquement en cash.

Les règles de modifications et remboursement des billets payés en « Cash+ Points » sont identiques à celles d’un billet payé 100% en Cash, selon la famille tarifaire choisie (exemple : tarifs Smart, Flex, etc…).

Néanmoins pour tout trajet entamé (un tronçon réalisé par le passager), le remboursement du billet n'est plus possible.

4.3 Billet primes

Le « billet prime » est une offre promotionnelle ponctuelle, sur les vols opérés par Air Austral ou Ewa Air, en aller simple ou en aller-retour, qui permet de payer le billet d’avion en points, à l’exception de l’intégralité des taxes (aéroport, sureté, etc…) et de la surcharge carburant, qui doivent être réglées par le membre au moment de l’émission du billet. La réservation du billet prime s’effectue dans une classe de réservation spécifique, dont le nombre de places est limité.  

4.3.1 L’achat du billet prime est possible sur le site air-austral.com, auprès du centre d’appels Air Austral, et dans les points de vente directe Air Austral (agences Air Austral de St Pierre, de St Denis, et de l’aéroport de Gillot).

Pour toute émission de billets primes dans un point de vente directe Air Austral, ou au centre d’appels Air Austral, 25 euros de frais de service s'appliquent.

Les billets achetés sur air-austral.com sont exemptés de ces frais.

4.3.2 Le billet prime ne donne pas droit à une accumulation de points sur le compte du membre.

4.3.3 Les modifications des billets primes sont autorisées sous réserves de disponibilités de la classe de réservation correspondante, moyennant le paiement d’une pénalité de 70 euros par modification, avec réajustement des taxes aéroportuaires et de sûreté (si augmentation depuis l’émission du billet). Seuls les changements de trajet, date de voyage et d’horaires sont possibles. Une pénalité de 70 euros sera appliquée en cas de demande de remboursement des primes non utilisées.

Les frais afférents aux primes (taxes d’aéroport, frais de service, frais de modification, etc…) sont perçus par espèces ou carte de crédit. Les billets primes ne sont pas remboursables en numéraire.

En cas de no show (non-présentation du passager le jour du vol) les points MyCapricorne débités à l’obtention de la prime sont perdus définitivement. Les taxes aéroport et de sûreté, peuvent être remboursées en cas de no show sur demande avec pénalité de 70 euros. Une demande écrite devra être adressée à Air Austral avec un RIB (relevé d’identité bancaire) pour le remboursement des taxes : aéroport, sûreté, ou équivalentes ainsi que les surcharges compagnies, qui interviendra dans un délai minimum de 3 mois après la date d’émission du billet. Si le nom figurant sur le RIB est différent de celui qui a payé le billet, une autorisation écrite du payeur sera demandée, ainsi que la copie de sa pièce d’identité.

4.3.4 Dans tous les cas, le membre reste seul responsable de l’utilisation des primes émises à sa demande pour une utilisation personnelle ou au bénéfice d’un tiers. Le membre reste également responsable de toute réclamation ou action éventuelle d’un tiers à raison de sa participation au programme ou de l’utilisation des primes auxquelles il aurait droit, ceux y compris à l’égard des autorités fiscales ou gouvernementales pour toute taxe, droit ou impôt qui serait dû.

4.4 Transfert de points MyCapricorne

Les points MyCapricorne peuvent être transférés d’un compte à un autre, moyennant un forfait  de 20 euros pour les opérations faites directement sur notre site internet et 40 euros pour les opérations faites par au centre d’appels Air Austral ou en agence Air Austral. 
Le transfert de points MyCapricorne est autorisé par tranche de 20 000 points et pour un maximum de 200 000 points par transaction. Le nombre de transfert de points n’étant pas limité pour un même compte.

4.4.1 La personne désirant transférer des points doit être membre en règle du programme MyCapricorne. Cette même condition doit être remplie par le bénéficiaire du transfert de points. Seul le titulaire du compte MyCapricorne est autorisé à effectuer des transferts depuis son compte personnel, que la transaction se fasse en ligne, par téléphone ou en agence.

4.4.2 La demande de transfert de points ne sera applicable qu’après avoir été acceptée par le service MyCapricorne. L’acceptation par le service sera uniquement attestée par le crédit réel des points MyCapricorne sur le compte du bénéficiaire.

4.4.3 Le transfert de points MyCapricorne ne peut donner lieu à contrepartie financière ; autrement dit, un membre MyCapricrone ne peut pas vendre ses points MyCapricorne à un tiers ; le non-respect de cette règle sera considéré comme une fraude pouvant donner lieu à des sanctions pouvant aller jusqu’à la fermeture du compte MyCapricorne  et la perte de tous les bénéfices associés au statut précédemment obtenu par le membre

4.4.4 La transaction de transfert de points MyCapricorne n’est pas remboursable.

4.4.5 Le transfert de points MyCapricorne ne donne pas lieu à crédit de points « Statut « 

4.4.6 L’acheteur accepte que le service MyCapricorne puisse utiliser son nom, son adresse électronique, les informations de son compte MyCapricorne et celles de sa carte bancaire afin de traiter la transaction qu’il a demandée. Excepté dans le cadre d’une enquête ou d’une poursuite pour fraude, ou selon que cela soit permis ou requis par la loi, le programme n’utilisera ni ne divulguera les renseignements personnels du membre dans un autre but que pour les dispositions précédentes, sauf avec l’autorisation du membre.

4.4.7 Si des points transférés sont obtenus par des abus de carte bancaire, fraude ou autre moyen illégal, le service MyCapricorne peut annuler, refuser d’honorer ou confisquer les dits points et poursuivre l’auteur de la transaction par tout droit ou recours disponible.

4.4.8 L’acheteur accepte de payer en totalité le service MyCapricorne par carte bancaire, avant le transfert des points MyCapricorne sur le compte du bénéficiaire. En soumettant une demande de transfert de points, l’acheteur autorise le service MyCapricorne à débiter la carte bancaire dont le numéro aura été fourni.

4.5 Transfert de points « Statut »

Les points « Statut » peuvent être transférés d’un compte à un autre, moyennant un forfait de 120 euros pour les opérations faites directement sur notre site internet et 150 euros pour les opérations faites par au centre d’appels Air Austral ou en agence Air Austral. 
Le transfert de points « Statut » est autorisé par tranche de 250 points et pour un maximum de 1 000 points par transaction. Le nombre de transfert de points n’étant pas limité pour un même compte.

4.5.1 La personne désirant transférer des points doit être membre en règle du programme MyCapricorne. Cette même condition doit être remplie par le bénéficiaire du transfert de points. Seul le titulaire du compte MyCapricorne est autorisé à effectuer des transferts depuis son compte personnel, que la transaction se fasse en ligne, par téléphone ou en agence.

4.5.2 La demande de transfert de points ne sera applicable qu’après avoir été acceptée par le service MyCapricorne. L’acceptation par le service sera uniquement attestée par le crédit réel des points « Statut » sur le compte du bénéficiaire.

4.5.3 Le transfert de points « Statut » ne peut donner lieu à contrepartie financière ; autrement dit, un membre MyCapricrone ne peut pas vendre ses points « Statut » à un tiers ; le non-respect de cette règle sera considéré comme une fraude pouvant donner lieu à des sanctions pouvant aller jusqu’à la fermeture du compte MyCapricorne et la perte de tous les bénéfices associés au statut précédemment obtenu par le membre

4.5.4 La transaction de transfert de points « Statut » n’est pas remboursable.

4.5.5 L’acheteur accepte que le service MyCapricorne puisse utiliser son nom, son adresse électronique, les informations de son compte MyCapricorne et celles de sa carte bancaire afin de traiter la transaction qu’il a demandée. Excepté dans le cadre d’une enquête ou d’une poursuite pour fraude, ou selon que cela soit permis ou requis par la loi, le programme n’utilisera ni ne divulguera les renseignements personnels du membre dans un autre but que pour les dispositions précédentes, sauf avec l’autorisation du membre.

4.5.6 Si des points transférés sont obtenus par des abus de carte bancaire, fraude ou autre moyen illégal, le service MyCapricorne peut annuler, refuser d’honorer ou confisquer les dits points et poursuivre l’auteur de la transaction par tout droit ou recours disponible.

4.5.7 L’acheteur accepte de payer en totalité le service MyCapricorne par carte bancaire, avant le transfert des points « Statut » sur le compte du bénéficiaire. En soumettant une demande de transfert de points, l’acheteur autorise le service MyCapricorne à débiter la carte bancaire dont le numéro aura été fourni.

Le programme comporte 4 statuts ouvrant droit à des bénéfices spécifiques à chaque statut.
Le statut Essentiel est le 1er niveau acquis automatiquement lors de l’adhésion au programme.

5.1 À tout moment, un membre peut accéder à un statut supérieur s’il atteint le seuil de points « Statut » requis, tel que présenté dans le tableau ci-dessous

Cette qualification étant automatique de date à date dès ce cumul de points acquis
Le statut de la carte dématérialisée se mettra à jour automatique sous 24h.
Les statuts Evasion, Premium, et Exclusive sont valables un an à compter de la date de qualification.

5.2 Après 12 mois, un calcul de requalification sera fait en fonction du nombre de points « Statut » accumulés sur les 12 derniers mois ; dans le cas où le nombre points « Statut » accumulés sur les 12 derniers mois n’est pas suffisant pour permettre la requalification, un nouveau statut sera attribué, correspondant au nombre de points « Statut » accumulés sur les 12 derniers mois.

5.3 Les bénéfices associés à chacun des statuts sont les suivants :

5.3.1 Franchise bagage en soute

Les membres MyCapricorne Essentiel bénéficient d’une franchise de 9 kilos supplémentaires lorsqu’ils voyagent en classe Loisirs ou Confort (soit 32 kg au lieu de 23kg).
Les membres MyCapricorne Exclusive, Premium et Evasion bénéficient d'un bagage gratuit supplémentaire au-delà de la franchise incluse dans leur billet, sauf sur les liaisons desservies suivantes, en raison de limitations de chargement liées à la sécurité du vol  Réunion-Rodrigues, Réunion-Diego Suarez, Réunion-Tamatave, Réunion-Moroni et Réunion-Mayotte avec correspondance à Moroni.

5.3.2 Choix du siège offert

Les membres MyCapricorne Evasion bénéficient de la gratuité du choix des sièges standard lors de leur réservation, quelle que soit la classe de transport
Les membres MyCapricorne Premium bénéficient de la gratuité du choix des sièges standard et sortie rapide lors de leur réservation, quelle que soit la classe de transport
Les membres MyCapricorne Exclusive bénéficient de la gratuité du choix de leur siège lors de leur réservation, quelle que soit la classe de transport

5.3.3 Accès prioritaire à l’aéroport

Les membres MyCapricorne Exclusive et Premium bénéficient de :

• l’accès au comptoir prioritaire à l’enregistrement
• l'accès à la file prioritaire à l’embarquement,
• la livraison prioritaire de leurs bagages à l’arrivée

5.3.4 Accès salon

Les membres MyCapricorne Exclusive bénéficient de l’accès aux salons VIP en aéroport, lorsqu’ils voyagent sur Air Austral, avec un invité de leur choix
Les membres MyCapricorne Premium bénéficient de l’accès aux salons VIP en aéroport, lorsqu’ils voyagent sur Air Austral ; ils peuvent s’y présenter avec un invité qui bénéficiera d’un tarif réduit, sous réserve de disponibilité et d’affluence.

5.3.5 Fast track

Les membres MyCapricorne Exclusive bénéficient des passages prioritaires aux formalités de sûreté et de police, dans les aéroports qui le proposent

6.1 Le Compte Famille permet à un maximum de 12 membres d’une même famille (parents et enfants) adhérents du programme MyCapricorne de rassembler leurs points MyCapricorne sur le compte d’un des membres de la famille, désigné comme Responsable du Compte Famille.

6.2 La création du Compte Famille est gratuite et sans engagement. Elle se fait uniquement en ligne sur l’espace personnel MyCapricorne du Responsable du Compte Famille.
Un seul Compte Famille est autorisé par famille de 2 à 12 membres. Celle-ci doit être composée exclusivement des parents et de leurs enfants à partir de 2 ans, résidant à la même adresse.
Le Responsable doit être l’un des deux parents.
Seul le Responsable est habilité à désigner les membres de sa famille qu’il souhaite intégrer au Compte Famille et qui seront appelés les «Membre(s) de la famille». 
Les Membres de la Famille doivent avoir donné leur consentement pour être intégrés au Compte Famille. Le programme de fidélité MyCapricorne décline toute responsabilité pour le rattachement non consenti de tout membre par le Responsable du Compte Famille.
Les Membres de la Famille qui ne sont pas encore membres du programme MyCapricorne, doivent y adhérer au préalable. Ils recevront chacun leur numéro de membre MyCapricorne et pourront ensuite être intégrés au Compte Famille par le Responsable. Un seul et unique conjoint peut être désigné par le Responsable pour qu’il soit rattaché au Compte Famille.
Un membre de la famille ne peut appartenir qu’à un seul Compte Famille.

6.3 Toute personne demandant à bénéficier du Compte Famille est réputée avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales spécifiques du Compte Famille ainsi que les conditions générales du programme MyCapricorne. Le programme se réserve le droit de refuser l’adhésion de toute personne qui ne répondrait pas aux critères demandés.

6.4 L’intégration au Compte Famille doit se faire par le biais du formulaire de création en ligne sur l’espace personnel du Responsable. A l’issue, le Responsable du compte recevra un e-mail récapitulatif comportant le détail des Membres présents au sein du Compte Famille. Il devra faire parvenir par e-mail à l’adresse : comptefamille@ air-austral.com.
Les pièces justificatives suivantes : pièces d’identité de chacun des Membres et livret de famille en cas d’enfants  . Une notification d’ajout est adressée par courriel à chacun des membres déclarés au sein du Compte Famille.

6.5 À la suite de la création du Compte Famille, tous les points MyCapricorne gagnés individuellement par chaque Membre de la famille sont crédités sur le compte personnel de chacun des membres, puis automatiquement transférés sur le compte du Responsable.  
Il appartient à chaque membre de la famille de communiquer son numéro de compte MyCapricorne lors de la réservation du billet pour chaque vol avec Air Austral ou Ewa Air. 
Il en va de même pour cumuler des points lors de l’utilisation de prestations auprès de l’un des partenaires non aériens du programme MyCapricorne.
Les membres déclarés au Compte Famille gagnent des points aux conditions et règles du programme MyCapricorne, qu’ils voyagent ensemble ou séparément.

6.6 Les points « Statut » sont crédités sur le compte MyCapricorne de chaque Membre de la famille, pour chaque vol effectué sur les compagnies aériennes faisant partie du programme.
Chaque membre peut accéder à son espace personnel sur le site www.air-austral.com.com et consulter le détail de ses propres vols et crédits de points «Statut»

6.7 Les statuts (Evasion, Premium, Exclusive) restent attribués de manière individuelle à chaque membre du compte Famille. Pour plus de détails, se référer à la section 5 « Statuts » des présentes conditions générales du programme MyCapricorne.
Les points « Statut » permettant l’accès aux statuts Evasion, Premium et Exclusive ne peuvent être cumulés par le Responsable du Compte Famille. Ce dernier ne peut en aucun cas réclamer l’acquisition des statuts Evasion, Premium et Exclusive par le biais des points obtenus par les Membres du Compte Famille.

6.8 Le Responsable du Compte Famille est le seul à pouvoir utiliser les points MyCapricorne.
Le Responsable du Compte Famille est le seul habilité à communiquer auprès du service MyCapricorne.
Seul le Responsable peut agir sur le Compte Famille tel que mettre à jour le(s) profil(s), demander l’ajout ou la modification d’un Membre, résilier le Compte.
Le Responsable peut procéder aux changements par l’intermédiaire des fonctionnalités disponibles sur www.air-austral.com, ou par courriel à [email protected] 
En cas de demande d’ajout d’un Membre, le programme MyCapricorne se réserve le droit de demander tous justificatifs nécessaires en vue de valider son rattachement.

6.9 Le Responsable peut s’il le souhaite détacher des membres du Compte Famille qu’il gère. De plus, un Membre de la famille de plus de 18 ans peut demander à quitter le Compte Famille en adressant un écrit signé au programme MyCapricorne.
Dans le cas du détachement d’un Membre du Compte Famille, le solde de points MyCapricorne du Membre retiré du compte famille sera à 0, les points précédemment transférés ne pouvant pas être réclamés ; en revanche le solde points « Statut » restera inchangé.

6.10 Le Responsable s’engage dans l’exactitude de l’ensemble des informations transmises au programme notamment dans le cadre de l’adhésion au Compte Famille et sera tenu responsable de toute indication erronée, incomplète ou obsolète. Le Responsable accepte que le programme puisse vérifier à tout moment l’appartenance des membres rattachés au Compte Famille et s’engage à fournir les informations exigées. 

6.11 En cas de décès du Responsable, le nouveau Responsable doit adresser sa demande au service MyCapricorne avec accord préalable de l’ensemble des membres ayant 18 ans révolus.

6.12 En cas de mauvaise utilisation ou en cas de non-respect par le Responsable et/ou l’un des Membres du Compte Famille des présentes conditions générales, le programme pourra résilier de plein droit et immédiatement le Compte Famille.
Le programme MyCapricorne se réserve le droit d’exclure du Compte Famille tout membre qui aurait fait un usage abusif des avantages y afférents, qui aurait fait de fausses déclarations ou qui ne respecterait pas les présentes conditions générales ainsi que les conditions générales de transport d’Air Austral.
En cas d’exclusion, les points cumulés jusque-là seront confisqués en totalité et perdront toute valeur. Les primes et billets « Cash + Points » émis auparavant et non utilisés seront annulés et ce, sans que le Responsable ou tout tiers puisse prétendre à aucune indemnisation ou compensation. Air Austral se réserve le droit de demander une compensation des préjudices de tous dommages et intérêts que le client pourrait devoir aux compagnies parties prenantes du programme du fait de la résiliation.
Si un membre souhaite se retirer du Compte Famille, il devra le notifier par e-mail. 
Dans le cas d’un Compte Famille à 2 membres, si l’un des 2 membres décède : le Compte Famille est clôturé et l’intégralité du solde de points MyCapricorne est restituée au second membre.

6.13 En adhérant au Compte Famille, les membres autorisent Air Austral à utiliser et traiter leurs données à caractère personnel afin de permettre la mise en œuvre du programme, mais également à des fins de marketing et de communication.
Le Responsable s’engage à informer les Membres rattachés au Compte Famille des présentes conditions générales et à s’assurer du respect par ces derniers de ces conditions.
Le programme MyCapricorne se réserve le droit de remplacer le Compte Famille, de modifier ou amender à tout moment et sans préavis ce programme et les présentes conditions générales.

À travers les services disponibles sur son site internet air-austral.com, Air Austral, en tant que responsable de traitement, est amené à collecter, protéger et traiter des données à caractère personnel de ses clients et des membres MyCapricorne.
Les données à caractère personnel sont les informations qui vous identifient et se rapportent à vous ou à d’autres personnes. Air Austral, s’engage au respect des règles de protection de la vie privée de ses passagers qui peuvent également être membres de son programme de fidélité MyCapricorne.
Air Austral respecte la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles et notamment les dispositions de la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée ainsi que le Règlement Général sur la Protection des Données (Règlement UE 2016/679) ou « RGPD ». A ce titre, un Délégué à la Protection des Données (DPO) a été nommé afin de veiller à la bonne application des règles au sein de sa structure.

7.1 Données personnelles collectées au sein du programme MyCapricorne

Les informations personnelles suivantes sont demandées au moment de l’adhésion au programme MyCapricorne (création de compte) :

• Données d’identification (titre, sexe, nom, prénoms, date de naissance),
• Données de contact (adresse personnelle et/ou professionnelle, numéro de téléphone fixe personnel et/ou professionnel, numéro de portable personnel et/ou professionnel, adresse e-mail personnelle et/ou professionnelle, société, position),
• Données de préférence de communication (langage préféré sur le portail membre, « opt--in » de consentement à recevoir la newsletter Air Austral et la newsletter MyCapricorne, « opt-in » de consentement à être contacté par téléphone,)
• Données de préférence utilisateurs liés à une réservation de vol (numéro de passeport, dates de délivrance/expiration, nationalité, numéro de carte d’identité, dates de délivrance/expiration, nationalité, préférence alimentaire.

Une fois l’inscription réalisée, le membre du programme MyCapricorne a la possibilité de rajouter/modifier des informations additionnelles sur son espace personnel sur le site air-austral.com
Cet espace lui permet de modifier à tout instant ses données de contact, de préférence de communication et de préférence utilisateur liées à une réservation de vol

7.2 Principes légaux d’utilisation des données personnelles

Concernant, les données personnelles, Air Austral s’engage à respecter les principes fondamentaux suivants :

• La licéité et loyauté : les données personnelles sont traitées de manière licite et loyale par la compagnie Air Austral.
• La transparence : les données personnelles sont collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. Les données ne peuvent être utilisées qu’à des fins de traitement spécifiques dont le membre a été informé et aucune autre, sans autre consentement (limitation des finalités).
• La minimisation des données : la quantité minimale de données est recueillie et conservée pour un traitement spécifique et pertinent au regard des finalités.
• L’exactitude : les données personnelles sont exactes et tenues à jour par le membre. Toutes les mesures sont prises afin de permettre la rectification et/ou suppression compte tenu des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
• Droits d’accès, de rectification, de suppression et d’objection : les membres du programme MyCapricorne sont en droit d’obtenir la communication des informations personnelles les concernant, sauf si les demandes sont manifestement abusives du fait de leur fréquence déraisonnable, de leur nombre ou de leur nature répétitive ou systématique.
  Les membres ont également le droit de faire rectifier, modifier ou supprimer les données à caractère personnel les concernant lorsqu’elles sont inexactes ou font l’objet d’un traitement contraire aux présents principes. En cas de doute sérieux quant à la légitimité de la demande, Air Austral peut demander d’autres justifications avant de procéder à la rectification, à la modification ou à la suppression. Les membres sont également en mesure de s’opposer au traitement des données les concernant pour des raisons impérieuses et légitimes relatives à leur situation personnelle.
• La limitation de la conservation : les données personnelles sont conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées. Les durées de conservation sont définies en fonction des finalités de traitement mises en œuvre par Air Austral et respectent les dispositions légales applicables et les recommandations de la CNIL imposant une durée de conservation précise pour les différentes catégories de données.
• L’intégrité et la confidentialité : Air Austral s’engage à garantir la sécurité des données, y compris la protection contre l’accès non autorisé ou illicite, contre la perte, la destruction, les dégâts d’origine accidentelle ou encore la divulgation ». Toutes les mesures techniques et organisationnelles sont prises afin de garantir une réponse appropriée aux exigences règlementaires et à la protection des droits et des données des membres MyCapricorne ; Air Austral impose le même niveau de protection des données personnelles à ses différents sous-traitants (prestataires) ou partenaires participant au programme MyCapricorne .

7.3 Principes pratiques d’utilisation des données personnelles

Les données sont utilisées à des fins commerciales (achat de produits ou services, offres promotionnelles personnalisées, repas spéciaux), de fidélisation, ,de sécurité et de sûreté des vols, d’information suite au lancement de nouveaux services et/ou prestations, d’enquêtes de satisfaction post-vol, d’organisation de jeux, de mise à disposition d’invitations, à des fins d’études statistiques (destinations, classe de transport,…), ou encore pour le service après-vente lors des demandes et/ou réclamations. Le consentement est recueilli à la création du compte MyCapricorne et peut être modifié à tout instant sur l’espace personnel «Mon profil».

Destinataires des données

Les données collectées sur le site internet du programme MyCapricorne, sont susceptibles d’être communiquées en interne au personnel en lien avec le programme MyCapricorne d’Air Austral, aux partenaires du programme ou à ses prestataires de services en lien avec tout ou partie des prestations présentées dans les finalités de traitements.
Les données concernant les Membres pourront être transmises en toute confidentialité à des bureaux d’études, pour leur usage exclusif, à des fins d’analyse statistiques et d’études de marché.

Dans le cas où un destinataire/prestataire serait établi en dehors de l’Union européenne, Air Austral s’engage à garantir la protection des données à travers la mise en place de clauses contractuelles conformes au RGPD. Air Austral veillera à faire assurer le niveau de protection nécessaire.

7.4 Exercice des droits d’accès, rectification ou de suppression des données 

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, tout membre peut, à tout moment, exercer ses droits d’accès, de rectification, de suppression des données le concernant ainsi que les droits de limitation et d’opposition au traitement et à la portabilité de ses données personnelles.

Pour exercer ces droits, il suffit d’adresser la demande par courrier/courriel à l’adresse suivante :
Air Austral
Délégué à la Protection des Données (DPO) Zone Aéroportuaire 97438 Sainte-Marie (Réunion) ou
e-mail : [email protected]

La demande devra être accompagnée de tous les éléments requis afin d’assurer l’identification du membre (nom, prénom, e-mail, numéro MyCapricorne). Des informations complémentaires pourront être demandées en cas de nécessité afin de confirmer l’identité du membre
Il est possible également à tout moment de modifier/rectifier les informations de contacts et de communication des offres du programme MyCapricorne et/ou de ses partenaires directement sur l’espace personnel MyCapricorne, rubrique «Mon profil».

Pour ne plus recevoir les newsletter Air Austral et  MyCapricorne par e-mail, un lien de désabonnement est cliquable en bas de chaque communication.

Dans le cas de l’offre Handi Austral (afin de faciliter les déplacements aux personnes en situation de handicap), certaines données personnelles sont indispensables pour permettre l’assistance médicale au sol. Dans ce cas précis, l’exercice du droit d’opposition à la collecte et au traitement des données peut entraîner l’impossibilité de réaliser les prestations ou services d’assistance attendus au sol.

Concernant les données personnelles d’enfants mineurs, l’accord préalable des parents ou titulaires de la responsabilité parentale à l’égard de l’enfant sera demandé lors de la création du compte. Un enfant mineur au moment de la collecte de ses données personnelles peut à sa majorité en obtenir l’effacement dans les meilleurs délais.
Ils ont la possibilité de s’y opposer en adressant leur demande à l’adresse indiquée ci-dessus.

7.5 Accompagnement et sécurisation sur le site

Le site internet air-austral.com utilise des «cookies» et des fonctionnalités d’accompagnement afin d’améliorer l’expérience utilisateur et le service en ligne.
Les cookies sont des fichiers texte servant à identifier l’appareil (ordinateur, tablette, smartphone) de l’utilisateur lorsqu’il se connecte au site air-austral.com.

Ils  servent principalement :

• à aider à mémoriser les login/mot de passe et les préférences d’interface utilisateur,
• à réaliser des statistiques (pages visitées, temps de connexion, liens cliqués...) permettant d’améliorer l’utilisation du site et de mesurer l’intérêt des offres,

Certaines pages d’air-austral.com permettent d’accéder à d’autres sites internet (interne Air Austral ou de partenaires du programme). Les conditions de protection des données applicables sur ces sites sont du ressort du gestionnaire du site qui devient responsable du traitement des données personnelles saisies dès lors que l’utilisateur s’y rend.

Les transactions payantes du site reposent sur la solution de paiement en ligne sécurisée « Ogone » de la société Ingenico ePayments. La plateforme sécurisée est certifiée PCI-DSS, normes de sécurité les plus rigoureuses de l’industrie du paiement.

8.1 Air Austral se réserve le droit de modifier à tout moment, les conditions générales du programme et notamment les barèmes et les conditions d’obtention des primes, la valorisation des points MyCapricorne, les statuts de cartes et bénéfices associés, d’annuler, de remplacer le programme MyCapricorne par un autre programme, ou de la faire évoluer, sans préavis.

8.2 Les législations de certains pays sont susceptibles d’imposer des restrictions quant aux conditions d’application et/ou de participation au programme MyCapricorne. Pour être en conformité avec ces législations, MyCapricorne et Air Austral seront en droit d’appliquer immédiatement les nouvelles instructions légales et de modifier son programme en conséquence, sans préavis.

8.3 Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.